Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans la section FAQ de Luzoco.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et rendre votre expérience d’achat la plus agréable possible. Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez-nous à tout moment.

Question n°1 : Quel est le délai de livraison ?

Réponse : Pour la France, les délais estimés sont les suivants :

• Traitement : 1–2 jours ouvrés
• Expédition : 5–7 jours ouvrés
• Délai total de livraison : 6–9 jours ouvrés

Consultez également notre politique de livraison pour plus d’informations.

Question n°2 : La livraison est-elle gratuite ?

Réponse : Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes en France. Tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement. Plus de détails dans notre politique de livraison.

Question n°3 : Où se trouve Luzoco ?

Réponse : Luzoco est une marque française située à Paris. Nous proposons une sélection de produits de qualité et livrons uniquement en France.

Question n°4 : Que faire si le produit est défectueux ?

Réponse : Si vous recevez un article défectueux, nous prenons en charge le retour et procédons à un remplacement ou à un remboursement complet. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Plus d’informations dans notre politique de retour.

Question n°5 : Puis-je annuler ma commande ?

Réponse : Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception. Consultez notre politique de retour.

Question n°6 : Comment fonctionne votre politique de retour ?

Réponse : Les retours sont acceptés sous 30 jours à compter de la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Plus d’informations dans notre politique de retour.

Question n°7 : Quand recevrai-je mon remboursement ?

Réponse : Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

Question n°8 : Vos produits sont-ils garantis ?

Réponse : Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de 30 jours couvrant les défauts de fabrication ou les erreurs d’expédition. Voir notre politique de retour.

Question n°9 : Comment puis-je contacter le service client ?

Réponse : Notre équipe support est disponible via la page de contact ou par e-mail à info@luzoco.com.

Question n°10 : Livrez-vous en dehors de la France ?

Réponse : Non, Luzoco expédie actuellement uniquement en France.

Question n°11 : Avez-vous une boutique physique ?

Réponse : Non, Luzoco est exclusivement une boutique en ligne, ce qui nous permet d’offrir des prix compétitifs et une large gamme de produits de qualité.

Question n°12 : Les entreprises peuvent-elles passer de grosses commandes ?

Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en gros pour la France. Contactez notre équipe via la page de contact pour en savoir plus.

Question n°13 : Comment échanger un produit ?

Réponse : Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Tous les détails figurent dans notre politique de retour.

Question n°14 : Comment suivre ma commande ?

Réponse : Vous pouvez suivre votre commande via notre page Suivi de commande. Entrez simplement votre numéro de suivi pour consulter le statut de la livraison.

Coordonnées :

Nom du magasin : Luzoco
Adresse : 70 Rue Broca, 75013 Paris, France
E-mail : info@luzoco.com
Téléphone : +33 7 56 89 88 35
Formulaire de contact
Service client : Lundi au samedi entre 09h30 et 19h00 (heure française, CET/CEST)

Nous faisons de notre mieux pour répondre aux e-mails dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.